Vaše zadovoljstvo je naš prioritet! Ako niste potpuno zadovoljni svojim kupovinama, naša politika povrata i reklamacija osigurava da imate pravo na zamjenu, povrat ili popravak pod određenim uvjetima. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku.
1. Povrat proizvoda
Imate pravo vratiti proizvod unutar 30 dana od dana isporuke pod sljedećim uvjetima:
- Proizvod mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem ste ga primili.
- Proizvod mora biti u originalnom pakiranju.
- Morate priložiti račun ili dokaz o kupovini.
2. Proces povrata
Da biste započeli povrat, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike. Nakon odobrenja povrata, dobit ćete daljnje upute o tome kako i gdje poslati vraćeni proizvod.
Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije riječ o oštećenom ili pogrešno isporučenom proizvodu.
3. Oštećeni ili pogrešni proizvodi
Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas odmah kontaktirate s fotografijama oštećenja ili opisom problema. Zamijenit ćemo proizvod ili izvršiti povrat novca bez dodatnih troškova.
4. Proizvodi koji ne ispunjavaju uvjete za povrat
Nekoliko vrsta proizvoda ne mogu se vratiti:
- Personalizirani ili prilagođeni proizvodi
- Proizvodi s popustom ili u rasprodaji
- Donje rublje, kupaći kostimi i kozmetički proizvodi iz higijenskih razloga
5. Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen putem izvorne metode plaćanja unutar 30 dana.
Napominjemo da može proći neko vrijeme dok povrat ne bude vidljiv na vašem računu, ovisno o banci ili kartičnoj kući.
6. Zamjene
Nudimo zamjenu proizvoda ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod. Ako želite zamijeniti artikl, kontaktirajte našu službu za korisnike.
7. Troškovi dostave
Troškovi dostave se ne refundiraju, osim u slučaju oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda.
8. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom ili reklamacijom, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike.